ფრენის განრიგის ცვლილება — schedule change ავიააგენტს

ფრენის განრიგის ცვლილება — schedule change — ერთ-ერთი ყველაზე ხშირი სიტუაციაა, რომელსაც ავიააგენტი ჯავშნის შექმნის შემდეგ ხვდება. მგზავარმა ბილეთი უკვე იყიდა, ყველაფერი დადასტურებული ჩანდა, მაგრამ ერთ დღეს ჯავშანში ჩნდება შეტყობინება: რეისის დრო შეიცვალა, ან ფრენა საერთოდ გაუქმდა. სწორედ ამ მომენტში იზომება, კარგი აგენტია თუ არა — რადგან კლიენტი ცვლილებას ხშირად აგენტისგან იგებს, არა ავიაკომპანიისგან.

რა არის ფრენის განრიგის ცვლილება

schedule change ნიშნავს, რომ ავიაკომპანიამ უკვე გაყიდულ რეისში წინასწარ შეიტანა ცვლილება — შეცვალა გამგზავრების ან ჩამოფრენის დრო, რეისის ნომერი, თვითმფრინავის ტიპი, ან საერთოდ მოხსნა რეისი განრიგიდან. მთავარი განსხვავება იმ დღის დაგვიანებისგან ისაა, რომ ცვლილება წინასწარ ჩნდება — ხანდახან თვეებით ადრე — და აგენტს რჩება დრო, რომ მგზავარი მშვიდად მოაწყოს ხელახლა. ცვლილება ჯავშანში ჩვეულებრივ ცალკე სტატუს კოდით აისახება; მათ მნიშვნელობას დაწვრილებით ხსნის GDS სტატუს კოდების გზამკვლევი.

მცირე თუ არსებითი — რატომ არის ზღვარი მნიშვნელოვანი

ყველა ცვლილება ერთნაირად არ ითვლება. ავიაკომპანიები განასხვავებენ მცირე და არსებით ცვლილებას. მცირე ცვლილება — მაგალითად, გამგზავრება 15 წუთით გადაიწია — ჩვეულებრივ არ ითხოვს განსაკუთრებულ ქმედებას: მგზავარი უბრალოდ ეთანხმება ახალ დროს. არსებითი ცვლილება კი — ხშირად 1–2 საათი ან მეტი, კონექციის დაკარგვა, გადაფრენების რაოდენობის ცვლილება ან ღამის თევა — მგზავარს აძლევს არჩევანს.

• დაეთანხმოს შემოთავაზებულ ახალ ფრენას უფასოდ;
• აირჩიოს ალტერნატიული, თუნდაც სხვა დღის რეისი, დამატებითი გადასახადის გარეშე;
• მოითხოვოს სრული დაბრუნება ჯარიმის გარეშე, თუ ცვლილება მისთვის მიუღებელია.

ზუსტი ზღვარი, თუ საიდან ითვლება ცვლილება „არსებითად“, კონკრეტული ავიაკომპანიის ტარიფის წესებშია ჩაწერილი. აგენტმა ეს წესი ყოველ ჯერზე უნდა გადაამოწმოს — ვარაუდით მოქმედება აქ ხშირად ADM-ის ან უკმაყოფილო კლიენტის მიზეზი ხდება.

როგორ ამუშავებს აგენტი schedule change-ს — ნაბიჯ-ნაბიჯ

როცა ჯავშანში ცვლილება ჩნდება, აგენტს გამართული ალგორითმი სჭირდება, რომ არაფერი გამორჩეს:

1. შეამოწმე მასშტაბი. რამდენით შეიცვალა დრო, დაირღვა თუ არა კონექცია, იკარგება თუ არა მინიმალური საკავშირო დრო.
2. დაუკავშირდი კლიენტს დროულად. სწრაფი, გასაგები შეტყობინება ნდობას ზრდის — მგზავარი ცვლილებას აეროპორტში კი არ უნდა შეიტყოს.
3. შესთავაზე გამოსავალი. მიღება, ალტერნატიული ფრენა ან დაბრუნება — ავიაკომპანიის წესის ფარგლებში.
4. გააფორმე ცვლილება სისტემაში. საჭიროებისას მოახდინე ბილეთის რევალიდაცია ან რეიშუ; ამ ორ პროცედურას შორის სხვაობას ხსნის ბილეთის რეიშუ და რევალიდაცია.
5. დაადასტურე (acknowledge). ცვლილება სისტემაში „მიღებულად“ უნდა მოინიშნოს, რომ სეგმენტმა დადასტურებული სტატუსი დაიბრუნოს, თორემ ის მოლოდინში დარჩება.

ხშირი შეცდომები, რომელსაც აგენტი უშვებს

schedule change-ის ყველაზე ხშირი პრობლემა უმოქმედობაა. სისტემა ცვლილებას აჩვენებს, მაგრამ თუ აგენტმა ის დროულად არ დაამუშავა, სეგმენტი შეიძლება მოლოდინში დარჩეს ან საერთოდ ჩამოვარდეს. მეორე შეცდომაა კლიენტთან დაგვიანებული კომუნიკაცია — როცა მგზავარი ცვლილებას ბოლო წუთს იგებს, ნდობა ინგრევა. მესამე — ავიაკომპანიის წესის ცოდნის გარეშე დაბრუნების ან უფასო ცვლილების დაპირება, რაც შემდეგ ვერ სრულდება. სწორედ ამ სიტუაციების მართვა ისწავლება პრაქტიკით: ჩვენს ავიაბილეთების ტრენინგზე მსგავს რეალურ ჯავშნებზე მუშაობ, სანამ დამოუკიდებლად დაიწყებ.

დასკვნა

ფრენის განრიგის ცვლილება გარდაუვალია — ავიაკომპანიები რეისებს მუდმივად ასწორებენ. ის, რაც კლიენტისთვის სტრესია, პროფესიონალი აგენტისთვის ნდობის მოპოვების შანსია: დროული შეტყობინება, გასაგები არჩევანი და სწორად გაფორმებული ცვლილება. ვინც ამას კარგად აკეთებს, კლიენტს ინარჩუნებს წლების განმავლობაში. თუ გინდა, რომ ცოცხალი ბილეთების ძებნა-დაჯავშნაც ივარჯიშო, გამოგადგება Avia.ge-ს საძიებო პლატფორმა, სადაც რეისების განრიგსა და ალტერნატივებს პრაქტიკულად ხედავ. მომიჯნავე თემებზე იხილე ასევე ფრენის დაგვიანება და გაუქმება.